Início > Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 17 de agosto de 2026

A Orion Nexus deseja proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que o cliente leia atentamente as condições abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário apresentar uma justificativa para a devolução.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Orion Nexus dentro do prazo de 7 dias, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • Motivo da solicitação, se desejar informar.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;

  • Sem manchas, odores ou danos decorrentes do uso;

  • Com etiquetas e acessórios que o acompanham;

  • Preferencialmente em sua embalagem original.

A Orion Nexus poderá analisar o estado do produto recebido para verificar se houve danos decorrentes de uso inadequado.

As condições acima não afastam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

3. TROCA POR TAMANHO OU COR

Caso o cliente queira realizar uma troca por outro tamanho ou cor, a solicitação deverá ser feita por meio dos canais de atendimento da Orion Nexus.

A troca por tamanho ou cor é uma modalidade oferecida pela Orion Nexus, observadas as condições informadas no momento da solicitação e a disponibilidade do produto desejado.

Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente, a diferença poderá ser ajustada conforme as condições informadas pela nossa equipe.

Importante: o direito de arrependimento de 7 dias é diferente de uma troca por tamanho ou cor. O cliente que optar pelo cancelamento da compra dentro do prazo legal poderá exercer o direito de arrependimento conforme descrito nesta política.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Orion Nexus assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeos do produto;

  • Descrição do problema;

  • Outras informações necessárias para análise.

Após o recebimento da solicitação, a Orion Nexus avaliará o caso e fornecerá as orientações para solução do problema, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, será realizado o reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução prevista pela legislação.

5. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato com a Orion Nexus antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, nossa equipe orientará o procedimento para devolução e providenciará a solução adequada para o pedido.

6. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais aparentes de danos causados durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos no momento do recebimento e entre em contato conosco o quanto antes.

Nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do canal disponibilizado no site.

Informe:

Nome:
Número do pedido:
Produto:
Solicitação: Troca ou devolução
Descrição:

Após recebermos a solicitação, nossa equipe retornará com as instruções necessárias.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar de acordo com a instituição financeira.

Em pagamentos realizados por Pix ou outra modalidade, o procedimento de restituição será informado pela Orion Nexus conforme o caso.

9. TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Orion Nexus busca resolver todas as solicitações de troca e devolução de forma transparente, rápida e respeitosa.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Orion Nexus
Moda masculina e lifestyle
Atendimento: (98) 9 8750-4328**
Site: orionnexus3.lojavirtualnuvem.com.br